接遇研修を実施しました

2024年5月に当事業所のサービス向上委員による接遇研修を実施しました。接遇研修は、利用者さまの声を参考に、言葉遣いやコミュニケーションをテーマにしながら、定期的に開催しています。

今回は「指導で活かす伝え方の基本」をテーマに、座学やグループワークを実施しました。伝える前に準備をすることの重要性や、理解しやすい伝え方の順番・表現方法について改めて学ぶ機会となりました。

利用者さまにより適切な対応ができるよう、今後とも接遇力向上に努めて参ります。